A Encantare Trips valoriza a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais de clientes, potenciais clientes, parceiros e visitantes de nossos canais digitais.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos dados pessoais no contexto de nossos serviços de turismo, planejamento de viagens, assessoria documental para solicitação de vistos e demais serviços oferecidos pela Encantare Trips, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018).

 

1.   Dados pessoais que podemos coletar 

A Encantare Trips coleta apenas os dados necessários para prestar seus serviços, atender solicitações, realizar contatos e cumprir obrigações legais ou contratuais.

Dependendo do serviço solicitado, podemos coletar informações como:

• nome, data de nascimento e dados de contato;
• endereço, telefone e e-mail;
• dados de documentos de identificação e passaporte;
• informações sobre viagens, destinos, datas e preferências;
• informações profissionais, acadêmicas, familiares e financeiras, quando necessárias à prestação do serviço contratado;
• histórico de viagens e informações relacionadas a processos de solicitação de vistos;
• informações necessárias para reservas de passagens, hospedagens, seguros, ingressos, passeios, cruzeiros e demais serviços turísticos;
• informações de pagamento e faturamento;
• informações fornecidas voluntariamente durante atendimentos, formulários, reuniões ou conversas com nossa equipe; e
• dados técnicos relacionados à utilização de nosso site e canais digitais, incluindo cookies e informações de navegação.

A natureza e a quantidade dos dados coletados dependerão do serviço solicitado. 

2.   Como coletamos seus dados 

Os dados pessoais podem ser coletados diretamente pelo site da Encantare Trips ou durante nossos atendimentos e prestação de serviços.

Também podemos receber informações fornecidas por você através de canais e plataformas de terceiros utilizados pela Encantare, incluindo Facebook, Instagram, WhatsApp, formulários de anúncios e geração de leads, e-mail e outros canais digitais.

Ao utilizar plataformas de terceiros, o tratamento de determinadas informações também poderá estar sujeito às respectivas políticas e termos de privacidade dessas plataformas.

3.   Como utilizamos seus dados

Os dados pessoais coletados poderão ser utilizados para:

• responder dúvidas, solicitações e manifestações de interesse;
• entrar em contato com potenciais clientes que solicitaram informações sobre nossos serviços;
• elaborar propostas e prestar os serviços contratados;
• realizar planejamento e organização de viagens;
• realizar reservas de passagens aéreas, hospedagens, transportes, seguros, ingressos, passeios, cruzeiros e outros serviços turísticos;
• prestar serviços de assessoria documental para processos de solicitação de vistos;
• auxiliar no preenchimento de formulários e na organização das informações fornecidas pelo cliente;
• realizar agendamentos e fornecer orientações relacionadas ao processo consular;
• preparar clientes para entrevistas consulares, quando aplicável;
• prestar atendimento e suporte antes, durante e após a contratação;
• enviar informações relacionadas aos serviços solicitados ou contratados;
• enviar comunicações comerciais e promocionais, quando permitido pela legislação aplicável;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e contratuais;
• prevenir fraudes e proteger a segurança de nossos clientes e operações; e
• aperfeiçoar nossos serviços, processos, campanhas publicitárias e canais digitais. 

O tratamento dos dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, conforme aplicáveis a cada situação, incluindo consentimento, execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória e legítimo interesse. 

4.   Assessoria para solicitação de vistos

Para a prestação de serviços relacionados à solicitação de vistos, poderá ser necessário tratar informações pessoais adicionais fornecidas pelo próprio cliente, de acordo com as exigências do processo e das autoridades competentes.

Essas informações serão utilizadas exclusivamente para as finalidades necessárias à prestação do serviço contratado, observadas as bases legais aplicáveis e as medidas de segurança adequadas.

A Encantare Trips atua na assessoria, organização das informações, preenchimento de formulários, agendamento e preparação do cliente para as etapas aplicáveis ao processo de solicitação de visto.

A decisão sobre a concessão, recusa, validade ou demais condições de qualquer visto é de competência exclusiva das respectivas autoridades governamentais e consulares. A contratação dos serviços da Encantare Trips não representa garantia de aprovação ou concessão do visto.

5.   Compartilhamento de dados

A Encantare Trips poderá compartilhar dados pessoais quando isso for necessário para prestar os serviços solicitados ou contratados.

O compartilhamento poderá ocorrer, conforme aplicável, com:

• companhias aéreas;
• hotéis e demais meios de hospedagem;
• operadoras e fornecedores turísticos;
• empresas de transporte;
• seguradoras e fornecedores de assistência em viagem;
• empresas de ingressos, passeios e atrações;
• empresas de cruzeiros;
• meios e intermediadores de pagamento;
• fornecedores de tecnologia, armazenamento e sistemas utilizados pela Encantare;
• plataformas de comunicação e atendimento;
• prestadores de serviços necessários à nossa operação; e
• autoridades públicas, administrativas, judiciais, governamentais ou consulares, quando necessário ou exigido por lei. 

O compartilhamento será limitado às informações necessárias para a respectiva finalidade.

A Encantare Trips não vende nem comercializa dados pessoais de seus clientes ou potenciais clientes com terceiros. 

6.   Transferência internacional de dados

Em razão da natureza dos serviços de turismo e assessoria para viagens internacionais, determinados dados pessoais poderão ser compartilhados ou tratados fora do Brasil. 

Isso poderá ocorrer, por exemplo, quando for necessário realizar reservas ou contratar serviços com companhias aéreas, hotéis, operadoras, plataformas tecnológicas ou outros fornecedores localizados no exterior.

A Encantare Trips adotará medidas razoáveis para que o tratamento e a transferência dessas informações ocorram de maneira compatível com a legislação aplicável e com as finalidades para as quais os dados foram coletados.

7.   Formulários, anúncios e redes sociais

A Encantare Trips poderá realizar campanhas publicitárias e disponibilizar formulários de contato ou geração de leads em plataformas digitais, incluindo Facebook e Instagram. 

Quando uma pessoa voluntariamente fornece seus dados através desses formulários, as informações poderão ser utilizadas pela Encantare Trips para:

• responder à solicitação realizada;
• entrar em contato para apresentar informações sobre o serviço de interesse;
• compreender as necessidades do potencial cliente;
• elaborar propostas;
• continuar o atendimento por telefone, e-mail ou WhatsApp; e
• prestar os serviços eventualmente contratados.

O fornecimento dos dados através de um formulário não obriga o usuário a contratar qualquer serviço da Encantare Trips.

8.   Comunicações e marketing 

A Encantare Trips poderá utilizar os dados de contato fornecidos para responder solicitações e enviar informações relacionadas aos serviços pelos quais o titular demonstrou interesse.

Quando aplicável, também poderemos enviar novidades, conteúdos, ofertas e outras comunicações comerciais relacionadas aos serviços da Encantare Trips, observando a legislação aplicável e as preferências do titular. 

O titular poderá solicitar a interrupção de comunicações promocionais a qualquer momento pelos canais de contato disponibilizados pela Encantare Trips.

9.   Cookies e tecnologias similares

Nosso site poderá utilizar cookies e tecnologias similares para garantir seu funcionamento, melhorar a navegação, compreender como os visitantes interagem com nosso conteúdo e aprimorar nossos serviços e campanhas.

Alguns cookies também poderão ser utilizados por ferramentas e plataformas de terceiros integradas ao site.

O usuário poderá gerenciar ou bloquear cookies através das configurações de seu navegador e, quando disponibilizado, através das ferramentas de gerenciamento de preferências do próprio site.

A desativação de determinados cookies poderá limitar algumas funcionalidades.

10. Segurança e armazenamento dos dados

A Encantare Trips adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou tratamento inadequado.

Os dados serão mantidos pelo período necessário para o cumprimento das finalidades descritas nesta Política e para a prestação dos serviços. 

Após o encerramento dessas finalidades, determinados dados poderão ser mantidos quando necessário para cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, exercício regular de direitos ou demais hipóteses permitidas pela legislação.

11. Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD e observadas as condições previstas na legislação, o titular poderá solicitar, entre outros direitos aplicáveis:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
• portabilidade dos dados, quando aplicável;
• informações sobre o compartilhamento de dados;
• informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento, quando essa for a base legal utilizada; e
• eliminação dos dados tratados com fundamento no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação. 

As solicitações serão analisadas de acordo com os requisitos, prazos e exceções previstos na legislação aplicável.

12. Dados de crianças e adolescentes

Quando a prestação de um serviço envolver crianças ou adolescentes, a Encantare Trips poderá tratar os dados necessários para reservas, emissão de serviços turísticos, viagens ou demais serviços contratados, observando as disposições aplicáveis da LGPD e o melhor interesse da criança ou adolescente.

Quando necessário, as informações deverão ser fornecidas ou autorizadas pelos pais ou responsáveis legais.

13. Links e serviços de terceiros

Nosso site e nossas comunicações poderão conter links para sites, sistemas ou plataformas de terceiros.

A Encantare Trips não controla as práticas de privacidade desses terceiros. Recomendamos que o usuário consulte as respectivas políticas de privacidade antes de fornecer informações diretamente a essas plataformas.

14. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações em nossos serviços, processos, tecnologias ou requisitos legais.

A versão atualizada será disponibilizada em nosso site, acompanhada da respectiva data de atualização.

15. Identificação e contato 

A Encantare Trips é responsável pelo tratamento dos dados pessoais realizado no contexto das atividades descritas nesta Política, conforme aplicável. 

Encantare Trips
Razão Social: ENCANTARE VIAGENS E TURISMO LTDA
CNPJ: 61.104.141/0001-49
E-mail: atendimento@encantaretrips.com
Site: www.encantaretrips.com

 Para dúvidas sobre esta Política, solicitações relacionadas à privacidade ou exercício dos direitos previstos na LGPD, entre em contato conosco através do e-mail acima.